Política de Reembolso

A Bee Impressões em 3D, registrada sob o CNPJ nº 66.775.277/0001-02, preza pela máxima satisfação de seus clientes e atua em estrita conformidade com a legislação brasileira vigente, em especial a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

Abaixo, apresentamos as regras e procedimentos para solicitações de troca, devolução e reembolso de compras realizadas em nosso site ou canais oficiais de atendimento.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (PRODUTOS DE CATÁLOGO)

Para produtos prontos, de catálogo ou colecionáveis de linha (não personalizados), o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o Artigo 49 do CDC.

Condições do item: O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso ou desgaste.
Custos de Frete: No caso do direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, os custos de frete de retorno são de total responsabilidade da Bee Impressões em 3D.
Restituição: O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e o frete original pago pelo cliente.

2. EXCEÇÃO: PRODUTOS PERSONALIZADOS (SOB ENCOMENDA)

A impressão 3D envolve, majoritariamente, a fabricação de projetos exclusivos, sob medida, com especificações, cores ou arquivos digitais fornecidos diretamente pelo cliente.

De acordo com as diretrizes de comércio eletrônico e a jurisprudência nacional, o direito de arrependimento por mera conveniência não se aplica a produtos totalmente personalizados e fabricados sob demanda, uma vez que o item foi feito exclusivamente para aquele consumidor e não pode ser reinserido no mercado.
Portanto, certifique-se de sanar todas as dúvidas, validar as dimensões e confirmar o projeto/cores durante a etapa de orçamento e fatiamento antes de autorizar o início da impressão 3D.
Nota: O direito à garantia e troca em caso de defeitos técnicos permanece inalterado e garantido por lei para qualquer tipo de peça.

3. PRODUTOS COM VÍCIO OU DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A tecnologia de impressão 3D possui características próprias (como linhas de camada visíveis), que não constituem defeito de fabricação. No entanto, caso a peça apresente falhas estruturais, erros graves de dimensão em relação ao projeto aprovado ou quebras decorrentes de falha na manufatura:

Prazo legal: Sendo um produto durável, o cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias para reclamar de vícios aparentes ou ocultos, contados a partir do recebimento.
Resolução: Após o recebimento do produto em nossa central e a constatação do defeito por nossa equipe técnica, a Bee Impressões em 3D tem o prazo de até 30 dias para sanar o vício. Não sendo o problema resolvido nesse prazo, o cliente poderá optar por:
1. Substituição do produto por outro idêntico e em perfeitas condições;
2. Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
3. Abatimento proporcional do preço caso deseje ficar com a peça.

⚠️ Exclusão de Garantia: Não serão aceitas devoluções ou trocas de peças que apresentem sinais de mau uso, quedas, exposição inadequada ao calor (no caso de plásticos como o PLA, que podem deformar ao sol), limpeza com produtos químicos abrasivos ou tentativas de modificação feitas pelo próprio cliente.

4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou relatar um defeito, o cliente deve entrar em contato obrigatoriamente por escrito através do nosso e-mail de suporte ou WhatsApp oficial, informando:

Número do pedido ou nome completo do comprador;
Fotos ou vídeos nítidos que comprovem o defeito alegado ou o estado da peça recebida;
Descrição breve do ocorrido.

Nossa equipe retornará com as instruções de postagem (como o código de logística reversa dos Correios) em até 2 (dois) dias úteis.

5. FORMAS E PRAZOS DE REEMBOLSO

Uma vez aprovada a devolução após a triagem do produto em nossa sede, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra:

Pix / Boleto Bancário: O estorno será realizado diretamente na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros por motivos de segurança.
Cartão de Crédito: O pedido de estorno é enviado à nossa operadora de pagamentos no mesmo dia da aprovação. O reflexo do crédito na fatura é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, a depender da data de fechamento.

Se tiver qualquer dúvida sobre os nossos procedimentos técnicos ou legais, nossa colmeia está à disposição para ajudar pelos canais de atendimento usuais.

Esta política foi atualizada pela última vez em maio de 2026.

Bee 3D Impressões